오늘은 삼성월렛(삼성페이)에서 카드가 삭제되거나 추가되지 않는 문제에 대해 상세히 알아보겠습니다. 최근 삼성월렛 사용자들이 겪고 있는 문제들에 대한 원인과 해결 방법을 하나씩 짚어보겠습니다.
[목차]
삼성월렛(삼성페이) 등록된 카드가 자동으로 삭제되는 경우
삼성월렛에 등록된 카드가 자동으로 삭제되는 경우는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다.
아래에서 주요 원인을 살펴보겠습니다.
1) 휴대전화에 등록한 삼성 계정을 삭제한 경우
휴대전화에서 삼성 계정을 삭제하면, 삼성월렛에 등록된 카드 정보도 함께 삭제됩니다.
이는 보안상의 이유로, 계정과 연동된 모든 데이터를 삭제하는 절차입니다.
2) 동일 명의의 다른 휴대전화에서 삼성월렛을 실행하고 로그인한 경우
하나의 삼성 계정을 여러 기기에서 사용하는 경우, 특정 기기에서 삼성월렛에 로그인하면 이전에 사용하던 기기에서는 카드 정보가 삭제될 수 있습니다.
이는 보안을 강화하기 위한 조치입니다.
3) 카드 등록 시 설정한 결제 비밀번호를 3회 이상 틀린 경우
결제 비밀번호를 3회 이상 틀리면, 보안상의 이유로 해당 금융사 카드/계좌가 삭제됩니다.
삭제된 이후에는 다시 카드를 등록해야 하며, 결제 비밀번호를 재입력해야 합니다.
4) 참고 사항
- 사용자가 카드사에 해당 카드를 사용 중지 또는 거래 중지를 요청한 경우, 삼성월렛에서도 카드가 삭제됩니다.
- 삼성월렛과 카드사 서버 간의 통신 오류로 인해 올바른 값이 카드사로부터 전달되지 않을 경우, 카드가 삭제될 수 있습니다.
- 생체 인증이 5회 이상 실패할 경우, 결제 비밀번호 입력이 필요합니다. 결제 비밀번호를 분실한 경우, 이를 찾을 수 있는 방법은 없으며, 결제 비밀번호를 3회 이상 틀리면 해당 카드가 삭제됩니다.
카드가 삭제된 경우, 정상적으로 등록 가능한 카드라면 다시 등록하여 사용할 수 있습니다.
삼성월렛에 카드가 등록되지 않는 경우
삼성월렛에 카드를 등록하려고 할 때, 여러 가지 이유로 인해 카드 등록이 실패할 수 있습니다.
주요 원인을 살펴보고 해결 방법을 알아보겠습니다.
휴대전화 개통이 완료되지 않은 상태에서 등록 시도
카드를 등록하려면 본인 인증 단계가 필요합니다.
이 단계에서 휴대전화 정보 및 사업자 선택 항목, 전화번호 입력 화면이 나타나지 않으면 본인 인증을 할 수 없습니다.
이는 주로 자급제 모델에서 개통이 완료되지 않은 상태에서 발생할 수 있습니다.
발생 원인
- SIM 카드가 장착된 후 개통이 완료된 상태에서 진행해야 하지만, 이동통신사 개통이 진행되지 않았거나 지연된 경우 발생할 수 있습니다.
- 통신사 내부 사정이나 개통 수요가 몰려 개통 시간이 지연될 경우에도 본인 인증이 실패할 수 있습니다.
- 설정 > 휴대전화 정보 > 내 전화번호에서 전화번호가 나오지 않는다면 개통이 완료되지 않은 상태입니다.
조치 방법
본인 인증은 개통 완료 후에 진행될 수 있습니다.
이동통신사에서 개통 완료를 알리는 SMS를 수신한 후에 카드를 등록하시기 바랍니다.
인증 메시지가 늦게 수신되는 경우
삼성월렛에 카드를 등록 후 본인 인증 시 메시지가 늦게 수신되는 경우가 발생할 수 있습니다.
본인 인증 번호는 3분 이내에 입력해야 하지만, 휴대전화 내 메모리나 캐시에 쌓인 작업이 많을 경우, 메시지가 3분이 초과하여 수신될 수 있습니다.
조치 방법
이런 경우에는 휴대전화를 재부팅 후 다시 등록을 시도해 보세요.
재부팅 이후에도 메시지 수신이 지연된다면 이동통신사에 확인이 필요합니다.
법인명의 휴대전화의 경우
법인명의 휴대전화는 본인 인증 서비스를 지원하지 않는 경우가 많아 삼성월렛 사용이 불가할 수 있습니다.
그러나 법인폰 본인 인증 서비스가 가능한 경우, 삼성월렛 사용이 가능합니다.
현재 SKT, KT, LGU+ 통신사에서 법인폰 본인 인증 서비스를 지원하고 있으며, 각 통신사 고객센터로 문의하여 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.
법인카드의 경우, 일부 카드사에서는 개인 명의의 법인카드 등록을 지원하고 있습니다.
자세한 내용은 삼성월렛 지원 카드 유형에서 확인할 수 있습니다.
삼성월렛 최신 버전 업데이트 및 카드사 정보 확인
삼성월렛 앱 버전이 낮은 경우, 신용카드 등록이 원활히 되지 않을 수 있습니다.
항상 최신 버전으로 업데이트하여 사용하시기 바랍니다.
또한, 카드사 정보가 정확히 입력되었는지 확인하고, 카드사와의 통신 상태를 점검해 보세요.
휴대전화와 카드 명의자 일치 확인
삼성월렛을 사용하기 위해서는 삼성계정 가입자 명의, 휴대전화 가입자 명의, 신용카드‧체크카드‧계좌 명의가 모두 본인 명의여야 합니다.
삼성계정 명의자 및 휴대전화 명의, 신용카드 및 체크카드 명의가 서로 다른 경우 삼성월렛에 카드 등록이 되지 않습니다.
개인명의의 가족카드의 경우 일부는 등록이 가능합니다만, 등록이 안될 수도 있습니다.
자세한 내용은 카드사마다 정책이 다르기 때문에 카드사에 문의하셔서 안내를 받아주십시오.
가족카드 등록 여부는 http://www.samsung.com/sec/samsung-pay/type.html에서 확인 가능합니다.
(삼성전자 사이트 > 모바일 > 앱 & 서비스 > 삼성월렛 > 지원카드 안내 > 지원 카드 유형)
참고로 타인의 지문을 휴대전화에 등록 가능하나, 현행법상 결제 시 본인의 지문을 사용해야 합니다.
삼성월렛에서 카드가 삭제되거나 추가되지 않는 문제는 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다.
위에서 설명한 내용을 참고하여 문제를 해결해 보시기 바랍니다. 그래도 문제가 지속된다면, 삼성전자 고객센터나 해당 카드사의 고객센터로 문의하여 추가적인 도움을 받으시기 바랍니다.
