스타벅스 카드는 많은 사람들이 애용하는 결제 수단 중 하나입니다. 그러나 카드의 환불 절차, 사용 규정, 고장 시 조치 방법 등 여러 가지 궁금증이 있을 수 있습니다. 이번 포스팅에서는 스타벅스 카드의 환불 기준, 사용 방법, 고장 시 조치 방법, 분실 시 대처 방법 등을 자세히 알아보겠습니다.
1. 스타벅스 카드 환불 기준
스타벅스 카드의 환불 기준은 최종 충전 후 합계 잔액 기준 60% 이상 소진한 경우에 해당합니다. 즉, 충전 후 잔액의 60% 이상을 사용해야 나머지 금액에 대해 환불 신청이 가능합니다. 환불 신청은 매장에서 직접 하거나, 스타벅스 앱을 통해 할 수 있습니다.
매장에서 환불 신청
- 절차: 스타벅스 카드 반납 후 즉시 환급 가능.
- 예외: 일부 백화점, 몰 입점 매장 등에서는 환불 처리가 불가능할 수 있음.
앱을 통한 환불 신청
- 절차: 로그인 후 'Pay' 메뉴에서 스타벅스 카드 이미지 하단의 '환불' 버튼을 클릭하여 신청.
- 처리 시간: 신청일로부터 영업일 기준 최대 7일 이내에 지정한 계좌로 환불.
- 제한 사항: 스타벅스 카드로 결제하여 주문이 진행 중인 서비스가 있을 경우 환불 불가. 주문 완료 후 신청 가능.
- 주의 사항: 고객이 환불 계좌를 잘못 지정하는 경우 확인 절차 등으로 인해 환불이 지연될 수 있음.
2. 스타벅스 카드 사용 기준
스타벅스 카드는 카드 번호만으로 사용할 수 없으며, 반드시 실물 카드 또는 계정에 등록된 카드의 바코드를 통해서만 사용 가능합니다. 따라서 카드 분실 시에도 계정에 등록된 바코드로 결제를 이어갈 수 있습니다.
3. 스타벅스 카드 고장 및 유효기간 만료 시 대처 방법
카드 고장 시
- 마그네틱 손상: 카드의 마그네틱이 손상되어 인식되지 않을 경우, 매장에서 고장 카드를 신규 카드로 잔액을 이전할 수 있습니다.
- 골드카드: 골드카드가 고장난 경우 실물 골드카드의 제작이 중단되어 e-골드카드로 전환하여 사용해야 합니다.
유효기간 만료 시
- 혜택 유지: 고장 카드 또는 유효기간 만료로 인해 신규 카드로 교체한 후, 신규 카드를 스타벅스 리워드 계정에 다시 등록해야 동일한 리워드 혜택을 받을 수 있습니다.
4. 스타벅스 카드 분실 시 대처 방법
분실 신고 후 카드 찾은 경우
- 사용 불가: 분실 신고된 스타벅스 카드는 분실 해제 기능이 없으며 재사용이 불가능합니다.
- 바코드 사용: 실물 카드가 없는 경우 앱에 등록된 카드 바코드로만 사용할 수 있습니다. 실물카드를 ON으로 변경하면 실물카드와 앱 카드 바코드 동시 사용이 가능합니다.
분실하거나 도난 당한 경우
- '실물카드 OFF' 설정: 계정에 등록된 스타벅스 카드의 경우 '실물카드 OFF' 설정을 통해 실물 카드의 결제, 충전 등을 불가능하게 설정할 수 있습니다.
- 환불 및 잔액 이전: 카드의 최종 충전 후 합계 잔액 기준 60% 이상 사용한 경우 등록된 다른 카드로 잔액 이전 또는 환불 신청이 가능합니다. 60% 미만 사용한 경우 잔액 이전만 가능합니다.
- 비등록 카드: 계정에 등록되지 않은 무기명 카드는 분실 시 잔액 보호를 받을 수 없습니다.
대표번호를 통한 분실 신고
- 불가: 스타벅스 카드 분실 신고는 대표번호를 통해 할 수 없으며, 고객 본인이 직접 앱에 로그인하여 '실물카드 OFF'로 변경해야 합니다.
5. 스타벅스 모바일 상품권
구매 내역 확인
- 절차: 스타벅스 앱의 [Shop] 메뉴 > [스타벅스 모바일 상품권] 메뉴 상단의 [선물함] 탭 > [보낸 선물]에서 확인 가능.
- 기록: 최근 5년까지의 선물한 내역 확인 가능.
모바일 상품권 선물하기
- 절차: 스타벅스 앱의 [Shop] 메뉴 선택 > [스타벅스 모바일 상품권] 메뉴에서 원하는 선물을 선택하여 선물하기 버튼 또는 장바구니 담기를 통해 여러 개의 상품을 한 번에 선물 가능.
- 메시지: 전하고 싶은 내용을 적어 시즌별 메시지 카드와 함께 수신자의 휴대폰 번호로 선물 전송 가능.
선물 받은 모바일 상품권 사용 방법
- 절차: 선물 URL을 접속하면 받은 선물의 내용(메뉴 정보 및 가격)과 바코드가 확인됩니다. 가까운 매장에 방문하여 바코드를 제시하고 메뉴 교환 가능.
- 앱 등록: 받은 모바일 상품권을 스타벅스 애플리케이션에 등록하여 사이렌 오더로 주문 시 결제수단으로 사용할 수 있습니다.
스타벅스 카드는 편리한 결제 수단이지만, 환불, 사용, 고장, 분실 등에 대한 정확한 이해가 필요합니다. 위 내용을 참고하여 스타벅스 카드를 보다 효율적으로 사용하고, 발생할 수 있는 문제를 신속히 해결하시길 바랍니다. 고객 서비스가 최우선인 스타벅스는 항상 여러분의 편의를 위해 다양한 방법을 제공하고 있으니, 이를 잘 활용하시길 바랍니다.
